Ya me dediqué en un post anterior a los aspectos técnicos que tienen que mejorarse para vender mas equipos Windows Mobile, ahora me quiero atrever a proponer una estrategia netamente comercial.
Hace un tiempo, una empresa fabricante de equipos WM, me llamó para pedirme ayuda “capacitando” a un grupo de personas en el uso de Windows Mobile. ¿Alguna vez los usuarios de Iphone han necesitado de capacitación?
Este sería el primer obstáculo para impulsar las ventas. Hacer que las personas le pierdan el miedo al equipo. Que no haga falta una “capacitación”.
Apple comenzó su estrategia de medios mostrando las pantallas del Iphone y como se hacía para navegar, escuchar música, usar los programas, etc. Es decir, su estrategia era capacitar a los clientes potenciales para que luego tengan la sensación de que usar un Iphone es muy sencillo. De hecho lo es, pero desde el punto de vista técnico esto se logra cortando funciones en el equipo que parecen muy necesarias, como por ejemplo, nadie ha visto un explorador de archivos para el Iphone, algo crítico que se disimula al no tener la capacidad de aceptar memorias externas.
Windows Mobile debería ser la continuación de los usuarios de Windows. Si en la PC tengo archivos, en el móvil tengo archivos; si en la pc tengo que ir al Menú Principal, en el móvil tengo que ir al Menú Principal y así para todas las funciones. Es el camino lógico que muchas personas no quieren entender pues no han visto pantallas del sistema operativo ni les han mostrado como se hacen estas labores simples que hacen en su pc. Será algo muy fácil pero nunca lo han visto, ni siquiera un pequeño asomo.
Esto se vuelve crítico con el hecho de que los fabricantes están integrando “Interfases de usuario mejoradas” que lo que hacen es confundir mas al usuario que “le tiene miedo” al equipo. Primero se tiene que comunicar lo básico, todos los Windows Mobile hacen lo mismo tal como lo haría uno en el PC, y demostrarlo; luego se puede vender aceleradores a estas tareas.
Conclusión 1: “Capacitar” a los usuarios potenciales, mostrándoles que el uso es tan sencillo que no necesitarán una real capacitación.
Windows Mobile tiene la ventaja de ofrecer al mercado una variedad de form factor: Full Touch Screen, Touch Screen con teclado delantero o slider, resoluciones VGA, QVGA, etc. Esta ventaja es la que haría falta explotar. En soluciones corporativas, el teclado QWERTY delantero parece ser la alternativa preferida, si es con Touch Screen mejor. Para el mercado masivo, el teclado slider apunta mejor, pero tampoco quita espacio para los teclados delanteros. En un post anterior expliqué cuales pensaba que eran las características básicas de un smartphone, y de todo eso traeré lo siguiente: Todos estos form factor deben orientarse a que el usuario, sobre todo el masivo, tenga una forma de marcar los números con teclas físicas. En BB ya se dieron cuenta desde hace bastante de este detalle, entonces, si marcas una tecla númerica se mostrará el número, sin importar que esta tecla también tenga una letra asignada.
Otro punto fundamental es el servicio de Post venta. Si tengo un equipo, quiero ver que la marca está presente en el mercado, de tal forma que tengo la seguridad de que si tengo algún problema, habrá alguien que me ayude. Donde alguien es una voz en el teléfono o una persona delante. Si compro una marca que no veo, lo que sentiré es que arriesgué un monto de dinero alto y apelaré a la suerte para evitar cualquier problema. Habrán muchos que trataran de resolver los problemas por su cuenta, pero no será el caso general, y además este esfuerzo lo llevará a no querer comprar otro equipo de esta marca. En el mundo corporativo esto mas mucho mas crítico ya que se trata de instrumentos de trabajo. Si el fabricante me ofrece un plan de garantías y servicios adicional al que ofrece el operador sería ideal , y si el fabricante es el mismo que ya me provee de infraestructura en otra área (IT por ejemplo) se convertirá en una relación mucho más fácil de trabajar por más que implique un costo adicional a la empresa. Para el operador, esto también significará que su área de soporte al cliente no tendrá que complicarse con tareas especializadas. Al final, todos gana.
Finalmente, se darán cuenta que no he mencionado el precio hasta ahora y es por una razón: lo bueno debe costar. Si hay equipos sofisticados de Windows Mobile estos deben tener un precio alto en concordancia con sus funciones, pero además, debería haber en el mercado una alternativa de bajo precio, para que el mercado capte que son las funciones que hacen caro al equipo y no sólo por ser Windows Mobile. Por ejemplo, el día de hoy deben haber muchisimas personas que estén utilizando un equipo celular con sistema operativo Symbian sin darse cuenta. Nokia ha estado usando este sistema operativo en equipos medianos desde hace tiempo, y Sony Ericsson lo ha hecho en sus intentos de hacer un PDA antes de intentar el Xperia. De la misma forma, un equipo Windows Mobile de bajo costo pero con funciones esenciales podría acelerar las ventas.
Todas estas ideas parten de un supuesto máximo: “Todos estos teléfonos con Windows Mobile tienen la mejor señal y calidad de voz posible en un teléfono celular”. Este es el problema definitivo que tiene que se asegurado antes de salir a vender. Si hay duda sobre esto, quiza el modelo no debe entrar el mercado, porque golpearía también a los demás equipos.
En algunos países donde Windows Mobile es fuerte, como Brasil, Mexico y Colombia, en ese orden; los factores del éxito han sido principalmente el mercado masivo entusiasmado por la tecnología y por la distinción; otra vez el poder economico del mercado no es un factor preponderante.
Para los fabricantes, lo importante es lograr volúmenes a fin de justificar el despliegue, mientras que para el mercado primero es sentir la presencia de la marca una vez que se ha convencido que Windows Mobile es lo que necesitan. Es por eso que el primer paso es sistema operativo, el cual debe ser el centro de cualquier campaña.
Microsoft Myphone es un servicio que acaba de ser lanzado, y que a pesar de ser Beta tiene una gran importancia dentro del ecosistema de equipos móviles. Se trata de un servicio gratuito que permitirá a los teléfonos basados en Windows Mobile, sincronizar su contenido de tal forma que el usuario podrá ver sus contactos, calendarios, películas, fotos y demás en una página web.
Hace unos meses, bastantes, le comentaba a un amigo sobre un servicio gratuito provisto por Dashwire.com. Este era un servicio que instalaba un cliente en el equipo Windows Mobile y permitia sincronizar toda la información del equipo, ver los sms, administrar la lista de favoritos de teléfono y de Internet Explorer y hasta fijar el ringtone. En ese momento, le mencione a mi amigo que ese servicio era el futuro de los equipos móviles, sincronizar sin hacer nada, pones usuario y password y se acabó. Simple y por lo tanto, indispensable.
El lanzamiento de Myphone, como se habrán dado cuenta por la similitud, significa que Microsoft también vió lo mismo que yo en Dashwire.com. Revisando los detalles del proyecto me di cuenta que Microsoft por ahora sólo ha copiado a Dashwire.com, lo que me lleva a creer que no hemos visto lo mismo. Microsoft ha encontrado el filón de oro pero no lo ha sacado a la luz por completo y ahora explico el porqué.
La primera vez que ví Dashwire.com, tuve la tentación de decir que yo lo había pensado antes, pero no fue asi. Lo que yo había pensado es que hace falta una forma más sencilla de aprovechar las ventajas de Windows Mobile. Al grano, Sincronizar debe ser mas fácil. Dashwire.com lo era, así como lo será Myphone, pero ¿Qué hay con la sincronización con Exchange? y ¿Qué va a pasar con Windows Live?.
Lo que yo esperaba, y espero que todo esto se vaya aclarando según Myphone sea aclarado con el tiempo, es que con mi cuenta de Windows Live, yo tenga la opción de sincronizar todo lo que se pueda contra un servidor en Microsoft. Desde Windows Mobile 6.0 existe Windows Live para WM, donde yo puedo establecer la sincronización de mi cuenta de correo electrónico, contactos y además, usar el Messenger, pero esto no es suficiente.
Windows Mobile otorga las mejores herramientas para el trabajo móvil, pero no todos las usan porque hay pre requisitos que no todos tienen. Por ejemplo, si tu empresa usa Microsoft Exchange, entonces todo bien porque puedes sincronizar, aunque limitado y además, hay muchos que se quejan de configurar Exchange para sincronizar les resultó problemático, pero una vez que funciona, es bastante bueno.
Yo siempre decia a todos los que compraban Windows Mobile por primera vez, que lo primero que debían hacer era instalar el Activesync o el Windows Mobile Device Center. Ahora estoy convencido que ese fue mi consejo menos escuchado. De las personas que adquieren equipos Windows Mobile por primera vez, casi nadie lo instala, y si lo instalaron, casi nadie lo sabe usar o para que sirve. Para personas sin experiencia puede ser bastante complicado.
Myphone dice que resolverá todo esta complicación. Pero, ya salió algo que no me gusta. Sincronizará Correo siempre que no se esté sincronizando con Exchange, lo mismo con Contactos, Agenda y Tareas. ¿?
El mayor problema que tenía Windows Live para WM era la sincronización de Contactos. No soy el único que ha sufrido el borrado de toda mi lista de contactos. Con este antecedente, ¿Cómo puedo confiar en Myphone?
Mi sugerencia es la siguiente:
MyPhone es una buena alternativa SIEMPRE Y CUANDO ESTÉ INTEGRADA DENTRO DEL MUNDO DE WINDOWS LIVE. La lista de contactos debe ser la de Windows Live y opcionalmente, incluir la de Exchange (Todos o una parte). De esa forma, yo como usuario móvil puedo seguir trabajando aún cuando deje mi trabajo.
Debo poder sincronizar todo y verlo a través de la Web. Contenido Multimedia, SMS, MMS, Favoritos del Navegador, incluyendo Settings del Operador, todo.
Incluso, la configuración de Exchange puede ser integrada como parte de este servicio.
Todo esto tendría sentido. Los trabajadores móviles son principalmente personas que tienen una vida fuera de la oficina. Como ya tienen costumbre de estar todo el tiempo On-line, suelen buscar integrar sus servicios personales en los dispositivos móviles que les da la empresa y también al revés con la finalidad de tener un solo teléfono para todos los servicios móviles lo cual es altamente justificable.
Resumiendo, lo que estamos buscando es:
- Un Servicio que sincronice TODO la información de un teléfono
- Integrado a Windows Live
- Permita establecer la configuración para sincronizar con Exchange
- Permita administrar configuraciones del Operador de Telefonía
- GRATIS
Hasta ahora todas las plataformas habían considerado la sincronización específicamente para Correo Electrónico. Apple y Mobile Me agregó Imágenes y archivos. Microsoft tenía Activesync para la información en Exchange y luego salió con Microsoft MESH como algo mas ambicioso. Desde mi punto de vista todas estas alternativas consideran a la información como punto de inicio, por lo que se hace dificil unir el mundo del trabajo con el mundo personal. Blackberry hizo algo al introducir Windows Live Messenger donde uno podía vincular los contactos de Windows Live son los contactos empresariales, buena idea, pero insuficiente.
En mi opinión, el origen debería ser el usuario, quien ya tiene un servicio de correo electrónico, una red de contactos, y eventos personales que deben poder “juntarse” con la información de la empresa o del trabajo. “Juntos pero no revueltos” como dice la sabiduría popular.
Es así que el servicio Myphone se debería convertir en algo nuevo que llamaremos “Supermio Sync Services”:
- Sincronización por defecto con Windows Live
- Sincronización de Correo electrónico con Windows Live Mail
- Sincronización de Contactos con Windows Live Contacts
- Sincronización de Agenda con Windows Live Calendar
- Sincronización de archivos con Windows Live SkyDrive
- Sincronización de SMS, MMS con Windows Live Mail en una bandeja exclusiva para Telefonia
- Sincronización de configuraciones, donde uno pueda elegir entre configuraciones de múltiples Operadores a nivel mundial, así como también redes Wifi, dispositivos bluetooth.
- Herramientas básicas de administración como el Remote Wipeout, contraseñas también disponible.
- Capacidad de agregar una cuenta de Exchange y que la configuración sea transmitida por el aire al teléfono. Los correos llegarían a otra cuenta. Exchange sería el calendario base y los eventos de otros calendarios se pondrían sobre éste. Los contactos se marcarían para sincronizar sólo con Exchange. Notas, Tareas funcionarian como hasta ahora. Opcional puede hacer que los SMS también se vayan a una carpeta en la bandeja de entrada. Las políticas corporativas de Exchange se manejarían de la misma forma como hasta ahora.
- Al activar cuentas Exchange, el administrador podría establecer políticas sobre los elementos sincronizados. Por ejemplo, los contactos corporativos no pueden ser modificados o copiados.
- Capacidad de anexar nuevas cuentas de correo de terceros (principalmente IMAP y POP3). Estas se crearían en el móvil como bandejas separadas.
Y listo, funciones nuevas podrían ser integradas bajo esta sombrilla de “Supermio Sync Services” lo que lo haría una herramienta poderosa sobre todo para aquellos que hoy no tienen una “vida móvil”. Tendría mas sentido para una persona nueva en este mundo, poder sincronizar contra lo que ya le ha costado tiempo y esfuerzo construir: Su vida móvil alrededor de su correo electrónico y contactos. Para suerte de Microsoft, muchas personas tienen su “vida online” alrededor de Windows Live Mail. Los usuarios de Apple Iphone o de Symbian no pueden decir lo mismo. No hay un servicio parecido para ese mundo. El otro competidor de Windows Live, Yahoo! no tiene una integración tan alta con alguna plataforma Móvil (Yahoo Go! es aún sólo buenas intenciones). Mobile Me de Apple tampoco asoma pues se ha concentrado en lo mismo que tiene Ms Exchange pero para el público en general.
En resúmen, Windows Mobile tiene la oportunidad de ofrecer la integración de los mundos móviles de hoy, personal y de trabajo, bajo una sola plataforma de sincronización. Esperemos a ver si es que Microsoft Myphone puede llegar a convertirse en “Supermio Sync Services”.
ADICIONAL: Una reflexión adicional. Podemos decir que gran parte del éxito de Xbox 360 es por el servicio de Xbox Live que tiene una gran base de usuarios a pesar de ser de pago, debido a la calidad del servicio. De igual forma, los teléfonos requieren de un mundo online de alta calidad que respalde y explote toda su funcionalidad, sin necesidad de hacerlo pagado, ya que los operadores y los fabricantes podrian costearlo, es mas, no le costaría tanto a Microsoft pues ya tiene una buena base en Windows Live.
Los teléfonos de hoy en día son un intento de llevar el trabajo a todos lados, dando al término comunicación un nuevo sentido. Lo que antes era sólo Voz, ahora es Video, Texto, Documentos, Fotos, etc. Los tentáculos de Internet tratan de llegar a todas partes.
Hace poco unas personas me comentaban que un buen teléfono debería tener Wifi y Bluetooth. Eso es casi correcto, casi todos los teléfonos “High” tienen estas dos características. Y aqui viene la contraparte, pues todo tiene un costo. La inclusión de Wifi y Bluetooth, es mas que obvia en todos los equipos y por lo tanto, el consumidor final deberá pagar por estas características y no solamente en dinero. El precio de un equipo con Wifi y Bt es mas alto, la duración de la batería cuando activas estas funciones es menor, luego, cuantas personas compran además un hands free bt o tienen acceso a un punto de acceso Wifi mientras están en la calle?.
El punto es, cuantas funciones realmente necesitamos en un teléfono además de la voz? ¿ Cuánto es lo que estamos realmente dispuestos a pagar por un teléfono? ¿Cuánto es lo que realmente debemos pagar?
Como recomendación principal, suelo decir que cada uno debe hacer una evaluación de sus necesidades. Hay oferta de teléfonos celulares desde los mas simples hasta los mas completos, pero todos tienen algo en común, son muy buenos teléfonos para voz y mientras más funciones tengan, mas se complica la función de voz.
La gran mayoría de usuarios de telefonía utilizan teléfonos bastante básicos y cubren totalmente sus necesidades de comunicación. Muchos de nosotros podríamos estar en esa mayoría.
La situación cambia cuando nuestro poder adquisitivo sube, y por lo tanto buscamos un objeto de distinción en nuestros teléfonos. Asi fue que yo tuve el valor de gastar 500 dólares en un Motorola V3 que hoy no cuesta ni la mitad, o un Sony Ericsson T9i por el que pagué algo de 400 dólares. Eran joyas de su época. Hoy en día la moda está en los smartphones, como el Apple Iphone, los equipos de HTC, o Samsung Omnia, LG Dare o el Instinct .
La crisis económica va a desatar un retorno a lo básico. No digo que todos estaremos usando teléfonos con sólo funciones de voz y mensajes de texto, mas bien, se trata de que tenemos la obligación de evaluar un teléfono según nuestras necesidades y ya no con respecto a la moda.
Por ejemplo, personalmente, debo decir que las funciones que me parecen básicas en mi trabajo son la duración de la batería (Al menos 2 días y medio), correo electrónico (con capacidad de modificar mis adjuntos), navegación de internet mediante 3G (HSDPA deseable), y Bluetooth. Fijense que hay funciones que no menciono como la cámara digital, o el wifi, o tocar música o videos. Eso se debe a que estas funciones no son críticas para mí y afectan a la duración de la batería que si es algo crítico. Ya entenderán entonces, porque no tengo un Iphone a pesar de tener la oportunidad de comprar uno a buen precio.
Para algunos afortunados, la empresa nos paga el servicio de telefonía celular y los equipos, por lo tanto, optimizamos la elección para un equipo y servicio que nos ayude a hacer nuestro trabajo. Por ahora, ese equipo era el Blackberry 8300. La moda nos ganó y migramos al actual Blackberry Bold, perdimos mediodía de batería, pero creo que la pantalla de mejor calidad lo compensa.
Aqui algunos criterios que pueden usar para decidir sus próximos teléfonos:
- Duración de batería: Al menos 2 días
- Teclado numérico físico: Para mí, infaltable
- Teclado QWERTY físico: Si quieren un teléfono para mensajería esto también es básico
- Correo Electrónico: Indispensable para los trabajadores móviles
- Calidad de voz: Esto podría ser mas importante, pero dado que la voz ya no viene exclusivamente de la red celular, ya no es tan importante.
- Visualización de adjuntos: Si tengo correo y no veo adjuntos puede llegar a ser algo frustrante
- Sistema Operativo: Windows Mobile, Android, Iphone, Symbian puede ser un tema crítico si queremos instalar, o desarrollar, nuevas aplicaciones.
- Bluetooth: Aqui empiezan las vanidades, como son los headsets bluetooth y altoparlantes.
- Wifi: Indispensable no lo es, pero si bastante deseable.
- Cámara Digital: Aceptémoslo, aún no hay un teléfono que compita con una cámara digital mínimamente decente.
- Multimedia: Ver peliculas o escuchar archivos de música puede ser un plus en el camino, pero también un gran consumidor de batería.
Pues bien, lo siguiente que deben hacer es establecer los pesos a estos criterios según sus propias necesidades y luego evaluar las alternativas.
Sobre el precio tengan en cuenta que el valor verdadero de un equipo está en función de las ventajas que nos otorga. En ese sentido, 700 dólares puede llegar a ser un precio aceptable siempre que las ventajas que ofrezca estén a la altura. Aquí también la crisis nos ofrece el criterio más importante: ¿Cuáles características realmente me son útiles? Contesten sinceramente esta pregunta y se ahorrarán unos cuantos cientos de dólares.
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Hace unos días salió al mercado el primer Blackberry con pantalla gráfica y sin teclado, algo que va contra la naturaleza misma de los productos de RIM. La razón, competir con Apple Iphone, ¿?.
Rim Blackberry tiene un nicho de mercado definido, usuarios empresariales que requieren tener acceso a su correo electrónico de forma rápida y fácil de usar. Aceptémoslo, es el lider en este nicho por mas que haya iniciado una estrategia para entrar al mercado masivo donde ofrece un correo no tan rápido, pero manteniedo el concepto de rapidez y facilidad de uso, DONDE EL TECLADO QWERTY, o compacto, ES LA PIEZA FUNDAMENTAL. Nadie puede competir con un Blackberry en facilidad de uso porque TIENE UN TECLADO QWERTY para responder los correos. Incluso en su versión compacta, el ingreso de texto es muy simple y hasta hoy insuperable por cualquier teclado “en pantalla” que exista en el mercado.
Pero resulta que sale al mercado el Blackberry Storm sin teclado y con una “Touchscreen”, también novedad en RIM, y teclado en pantalla. Es decir, renuncia a su mejor arma para competir con Iphone ¿?. ¿Desde cuando Iphone era competencia de Blackberry? ¿Desde cuando Iphone era competencia de alguien en el mercado de mensajeria? El tema se agrava al descubrir que el teclado en pantalla no es ni por asomo mejor que el de Iphone, y el de Iphone ya era bastante malo lo cual nos lleva a concluir que esta innovación no tiene lógica. ¿Un requerimiento del mercado? no veo que los usuarios de Blackberry, los verdaderos adictos al correo, reclamen un teclado en pantalla, y si lo hacen estoy seguro que regresaran al teclado QWERTY FISICO.
Si bien es cierto que estamos hablando de teléfonos celulares, hay nichos donde cada uno compite. No por que sean automóviles, Toyota compite con Caterpillar, son usos distintos.
Blackberry es un teléfono para los usuarios que requieren además un dispositivo de mensajería. Iphone es un juguete que además es teléfono celular. No hay mayor punto de coincidencia. Trabajarán en la misma red celular pero nada mas.
Para que un teléfono celular con Touchscreen entre con fuerza al mercado de dispositivos de mensajería tendrá que presentar un teclado “soft” , teclado en pantalla, que sea al menos comparable a un teclado físico.
Windows Mobile comprendió esto y es por eso que tiene en el mercado a jugadores como HP, HTC y PALM que ofrecen equipos con teclado QWERTY, en algunos casos Slider, para ganar tamaño de pantalla y además ser compacto, y en otros copia el diseño de los Blackberry con teclado al frente debajo de la pantalla. Una movida perfecta pero con una gran debilidad: Los usuarios no corren a comprarlo ni hacen colas para comprarlos.
Yo creo que el mercado está en una etapa de transición, iniciada por Apple con el Iphone, donde se vuelca a comprar todo aquello que tenga una gran pantalla, que además se mueva (acelerómetros), y que pueda ser expandido con programas y contenido accesible sin tener que conectar una computadora. Además, que pueda tocar cualquier tipo de archivo multimedia disponible. Todo esto con una interfase de usuario fácil de usar. Pero ¿Hasta cuando será esto?
El usuario final no es tonto, tal vez esté deslumbrado, pero es un fenómeno temporal. Al enfrentar los equipos que compra contra sus verdaderas necesidades ocurrirán dos casos posibles: que bote su nueva adquisición a la basura y busque otro, o que se vuelva adicto. En estos tiempos de crisis, si repite demasiadas veces el primer caso, entonces, tomará mas tiempo evaluando su siguiente compra y esto puede significar dejar de comprar cada cosa loca que sale al mercado, sobre todo si sale al mercado con una propuesta incoherente como la del Blackberry Storm (“Messenger device que hace dificil ingresar texto”).
Mientras no exista un teclado en pantalla decente, los equipos con teclado QWERTY pueden estar tranquilos. Iphone tal vez deba comprar el software de teclado en pantalla que desarrolló HTC para su modelo Diamond (El mejor teclado en pantalla que he usado hasta el día de hoy), pero no creo que esto vaya a suceder. Tal vez HTC si haga la migración a Android, pero aún es muy temprano para esto. Android será motivo de un artículo aparte, por ahora diremos que es como un set de Lego pero el paquete básico.
Finalmente, es interesante que salgan nuevos equipos integrando todo lo nuevo y divertido para los usuarios, pero se debe hacer sin perder de vista la estrategía y las ventajas para el público objetivo del producto. En otras palabras, hay que respetar las unidades de negocio (Un producto, una estrategia y un público objetivo).
He trabajado por años con equipos Windows Mobile y debo reconocer que al principio, me parecia mas que complicado configurar las conexiones de red. Entre el Wifi, el CSD y el gprs, se me hacia todo una ensalada siendo mi truco mas valioso el de borrar todas las conexiones y redes y comenzar de nuevo. Con los años me di cuenta que esa forma de configurar las conexiones permitía una gran flexibilidad al punto que me parecía la opción mas obvia y clara para configurar redes en un móvil.
Mi trabajo actual es ocultar esa complicación inicial que yo también tuve, y dejar el equipo listo para que el usuario ponga su simcard y navegue por Internet sin problemas. Pero aqui viene el error mas grande e infortunado de todos: No todos los usuarios contratan planes de Internet.
Para entender mas la gravedad de este problema debo decir que las Operadores celulares tienen dos tipos de servicio: Internet (Claro Internet, Movistar Internet, Surf BAM,etc) y WAP (Claro WAP, Internet Movil, etc). La diferencia entre estas es que WAP utiliza un proxy y está pensado solamente para navegar por internet mediante un navegador, quiere decir que todas las ventajas del smartphone (Cuentas de correo POP/IMAP, Messenger, Terminal Server, etc) se quedan sin poder trabajar, incluso, dependiendo de las limitaciones del proxy, incluso no se podrá navegar a ciertas páginas. Es por esto que en algunos casos es gratis.
Regresando al usuario, éste se ha comprado un super teléfono con Windows Mobile configurado para trabajar por defecto con una cuenta de Internet, pero resulta que el usuario no ha contratado ningún plan de datos Internet, como resultado, cada vez que navegue por Internet Explorer obtendrá un tremendo mensaje de error que asustaría a cualquiera y lo mismo si quisiera usar el Windows live Messenger. La solución simple es decirle al teléfono que use la conexión de WAP por defecto, lo cual es bastante sencillo PARA MI, pero para el resto de personas es algo que ha probado ser super complicado dado que la persona que vende el equipo no advierte en demostrarlo al cliente y porque éste tampoco se molesta en leer el manual, responsabilidad mitad y mitad diría yo, porque , como dije al principio, será complicada pero es la mejor manera.
Imaginemos que esta opción esté mas a la mano, algo así como un botón gigante en la pantalla principal que diga “Cambiar a WAP” o “Cambiar a Internet”, reducirá algo el problema, pero no lo solucionará por completo. El problema está en otro lado, se tiene que reconocer que manejar un Smartphone es siempre mas complicado que un teléfono convencional, por lo tanto, debemos exigirnos un poco al comienzo, esto de todos los frentes, tanto el usuario, como el Operador, incluso el fabricante tienen que mostrar claramente al usuario que el teléfono depende demasiado del plan de datos que se compre o deje de comprar. Lo mejor es un plan de datos de Internet punto, y si me quedo con un plan WAP debo estar conciente que voy a tener limitaciones y estas deben estar bien claras al momento de la compra.
Symbian tiene otra manera de fijar y administrar las conexiones basadas en la aplicación, quiere decir que yo puedo fijar las características de conexión para cada programa, lo cual es bastante bueno PARA MI, pero no para una persona que recién compra su primer teléfono Symbian que lo encontrará mas que imposible. A pesar de que encuentro que configurar un Symbian es mas complicado, reconozco que es un poco mas flexible que Windows Mobile en este aspecto con la desventaja que requiere que haga mas configuraciones.
Para un usuario sin experiencia, lo simple es lo mejor y por eso que Iphone hizo lo mas sencillo, aunque para mi sea lo mas vergonzoso: recortar la capacidad de WAP y dejar como única posibilidad la de usar un plan de Internet. O tienes un plan de Internet o nada, bueno, Wifi. En otras palabras, nada de flexibilidad, mueran usuarios cargosos que les gusta tener definidas varias redes o varios apns, fuera programadores y demás. Bienvenidos usuarios nuevos y sin conocimiento de redes, la simplicidad ante todo. Como ven, lado bueno y lado malo.
Para mi, lo que ha hecho Apple es vergonzoso, pero en fin, funciona y hay mucha gente que le parece una buena medida. De hecho, un comentario común de usuarios sin experiencia que tienen equipos Windows Mobile es “Este teléfono no es fácil de usar como lo es el Iphone”. Si pues, puede que sea más fácil, pero no se dan cuenta que esa facilidad les supone un costo pues los planes de datos de Internet son mas costosos que un plan de Wap y tal como se han vendido los Iphone, es casi un hecho que tienes que comprar un plan de Internet, casi a la fuerza. Para el operador es el negocio redondo y el usuario sale feliz pagando un plan de internet mas caro de lo normal. Según unos amigos en México, los planes de Internet para el Iphone eran hasta 2 veces mas caro que un plan de datos normal.
Lo mas extraño para mi, es que si alguien va a comprar un equipo Windows Mobile no es “obligado” a comprar un plan de datos de Internet. Entonces hay mucha gente por ahí que sale con su equipo y cuando quiere usar el Messenger o alguna aplicación que le pasaron, obtiene un mensaje de error gigante en la pantalla y le deja la impresión que el equipo es de lo peor. Y todo esto porque el usuario quiso ahorrarse unos dólares en su plan mensual. Que ironía!
Aqui comprendemos la fuerza del Marketing y como hace que la gente “piense” en una dirección determinada, asi pasa con todo. Es el marketing quien nos ha hecho pensar que lo menos que ofrece el Iphone en flexibilidad es mas y que la flexibilidad de Windows Mobile y Symbian es menos. Es cierto que cada usuario tiene sus propias necesidades pero es necesario reconocer que quienes se compran Iphone lo hacen mas para jugar que para trabajar, lo contrario de los usuarios de Windows Mobile o Symbian.
La reflexión aqui es que debemos ser honestos con nosotros mismos sobre lo que queremos hacer, definir nuestra necesidad antes de comprar y comparar funciones y buscar opiniones. Un Smartphone no es una inversión fácil por su gran costo, asi que merece que hagamos una pequeña investigación aún si nos sobra la plata.
T mobile ya lanzó el G1, o gphone, que es el primer teléfono con el sistema operativo Android de Google y después de todo este tiempo se han dicho cosas y cosas sobre este nuevo frente en el mundo de los móviles.
Lo primero que debemos entender es que este lanzamiento es algo mas parecido a un “Proof of Concept”, porque ésta no será la forma definitiva del sistema operativo, ni tampoco el hardware. Lo que mas resalta en este lanzamiento son las ausencias de funciones como Push Email, Bluetooth A2DP, conector estéreo y demás cosas que en otros teléfonos son funciones básicas. Coindicidentemente, Iphone tiene algunas de estas carencias. En fin, no importa en el caso de Android, porque la idea detrás del carácter Open Source es que todas estas carencias se vayan llenando gracias a la comunidad de desarrolladores de software y hardware que Google espera crear, Android será un mutante que se adecuará a las necesidades del usuario y a las opciones disponibles en el mercado de desarrollo. El usuario podrá personalizar el equipo en niveles sólo limitados por la imaginación de los programadores de Android.
Para los operadores, se trata de una oportunidad de generar teléfonos como nunca antes. Si por ahora el “branding” de un teléfono era ponerle los iconos del operador por todas partes, ahora se podrá dar un paso mas allá. El operador podrá cambiar todo lo que quiera en el teléfono, incluir nuevas aplicaciones, retirar otras, además del hecho de poner su logo por todas partes. Esto era posible antes, pero significaba hacer un acuerdo por una cantidad astronómica de teléfonos a algún fabricante. Esperemos en un tiempo corto la salida del “Telcel Phone”, “Claro Phone”, “Movistar Phone”, etc. todos basados en Android, y todos con características que harán que los usuarios aprovechen los servicios que les ofrece cada operador, como estrategia para fidelizarlos. el teléfono “Android” genérico será tan malo para un usuario final que estará dirigido completamente a la comunidad de programadores.
Conclusión: T-mobile G1, Android es un producto para desarrolladores. Tendrá que pasar algún tiempo para que recién veamos los verdaderos equipos para “usuarios finales” con Android los cuales estarán fuertemente vinculados a un Operador. Lo que veremos a corto plazo son versiones “enlatadas” de Android tal como las distribuciones linux, con diversas funciones añadidas libres para experimentar sobre el hardware de referencia que es ahora el HTC Dream.
Windows Mobile es un buen sistema operativo, pues te da las capacidades de una PC de una manera natural, tal como uno lo hace en la PC. Y si lo analizamos desde el punto de vista del Desarrollador, entonces con mayor razón pues las herramientas que existen son miles entre librerias y códigos de ejemplo. Android y Symbian también puede que sean buenos, personalmente no los he revisado tan detalladamente, pero lo que no pueden ofrecer son las facilidades para desarrollo y para la interfase de usuario.
Los siguientes puntos son algunas ideas para mejorar la posición de Windows Mobile y que pueden ser aplicados también a Symbian, pero sobre todo a Android que está entrando a este mundo.
Sugerencia 1: Enseñar a usar: Se necesita una campaña fuerte que muestre la secuencia de pantallas para enviar un correo electrónico, como entrar a Internet, como fijar los ringtones, cambiar el fondo de pantalla, etc. Es necesario quitar de la cabeza de los usuarios la idea de que Windows Mobile es complicado.
Sugerencia 2: Enseñar a vender: Sobre todo a los operadores teléfonicos se les debe enseñar como vender los equipos WM y como vender también sus planes de voz y de datos. Operadores ofrecen planes de datos Wap y de Internet pero no los incluyen dentro de la oferta de los smartphones a fin de cuidar el precio final al usuario sin saber que luego el usuario no podrá aprovechar completamente las ventajas del equipo, y por lo tanto, no podrá consumir los planes de datos del operador. Un plan smartphone con voz y datos integrado a la venta del smartphone provocará al usuario a consumir mas datos. Asimismo, las empresas requieren de un plan de datos de Internet para sus aplicaciones que además pueden aprovechar para funciones de WM como Push email y navegación de Internet.
Sugerencia 3: Mejorar la batería: Hay equipos que lucen bien por su forma y funciones pero con una duración de batería muy baja. Se debe tener en cuenta que hay equipos mas baratos que tienen larga duración de batería como los equipos Blackberry que ahora pueden tener Msn Messenger y su ya conocida función de correo funcionando por mas de un día entero mientras que un equipo WM sólo durará unas cuantas horas teniendo los mismos servicios corriendo.
Sugerencia 5: Simplificar la gestión de memoria: Cuando se empezó a vender equipos smartphone en Latinoamérica, la principal queja que se escuchaba era que el equipo se quedaba sin memoria al poco tiempo de uso, sin que se haya instalado ninguna aplicación adicional. Esta misma queja persistió con los modelos que venían hasta ser ocultado en los modelos con mucho mas memoria. Sigue pasando, el equipo consume mucha memoria, pero como la memoria que tienen es grande, el problema demora mas en ser detectado. Hace falta una forma eficiente de gestionar la memoria de WM. El clásico problema de hacer click en la X y que el programa en lugar de cerrarse se vaya al background se debe corregir pero ya, a fin de que al usuario no le salgan mensajes de error de memoria o que tiene que cerrar aplicaciones para lo cual tiene que navegar en algún icono de la configuración del equipo.
Sugerencia 6: Distinguirse en cada nicho: Primero los desarrolladores, mostrar que es más fácil crear programas para Windows Mobile. Para los usuarios finales, mostrar que pueden hacer mas que simplemente correo. Para las empresas, mostrar que pueden hacer mas productivos a sus trabajadores móviles. No va a competir en Multimedia, ni tampoco será el equipo ideal para los que sólo hacen llamadas de voz, pero nadie prodrá negar que en los nichos anotados es mas que sobresaliente.
Con estas 6 sugerencias, estoy convencido que no solo Windows Mobile sino también Android o incluso Symbian podrán impulsar sus ventas, aunque hay limitaciones en cada sistema operativo que deberían superar, sobre todo en la parte de herramientas de desarrollo.
La pregunta es con exactitud, ¿Porque los equipos “inteligentes” no se venden bien? y definiremos como teléfono inteligente aquellos con sistema operativo Windows Mobile, Symbian, y ahora Android que espera cambiar esa suerte.
Los principales canales de venta de este tipo de teléfonos son las Operadoras Celulares, que tienen que incluir en su oferta de terminales, los que puedan ser mas atractivos a sus clientes,y nadie puede negar que los smartphones son teléfonos atractivos. Pero aún hoy estos teléfonos tienen un stigma: Hoy estuve en el lanzamiento del HP 610 (Windows Mobile) en Lima y Rafo León recibió emocionado uno de estos equipos de regalo y dijo “Espero poder descifrarlo y luego poder aprovecharlo”. O sea, le dan una herramienta para ordenarse y el primer sentimiento es el de temor a la máquina. Para completar con HP, el día anterior, un reclamo era: “Mis clientes me piden capacitaciónes en Windows Mobile”. Nadie pide eso cuando compra un equipo Symbian (que son mucho mas complicados), o Nokia o Iphone.
La explicación a todo esto es que hay tipos de usuarios: los que realmente entienden la tecnología y no le temen, por lo tanto están capacitados de manera natural en el uso de smartphones; y los que simplemente quieren ostentar que tienen un “super” celular por mas que sólo usen las llamadas de voz.
Las personas en el primer grupo, los tecnicos, investigan y comparan. Compran un equipo según lo que necesitan y también eligen un plan de servicios que les acomoda, esto incluye voz, datos y quiza sms. Estas personas suelen elegir equipos Pda con Windows Mobile, Symbian de Nokia y ahora podrán elegir Android seguramente.
Las personas del segundo grupo, los fashion, eligen lo que está mas “hot” como el Apple Iphone, Samsung Instinct, algún Sony Ericsson de tamaño pequeño. No suelen comprar plan de datos, se limitan a comprar un plan de voz, y si el operador les da un plan de Wap, bien, pero no se molestan en preguntar. En el caso de los que comprar Iphone, no tienen otra opción que pagar el plan de datos, pero compran el plan base, no el ilimitado.
Los fashion no están dispuestos a sentarse a entender como aprovechar las capacidades de su equipo, no les interesa mientras puedan lucirlo. Los técnicos, investigan, leen y tratan de buscar en internet el programa que les añada alguna función especial y estar mejor conectado al internet, usando el GPRS, EDGE de manera conciente.
Para los Operadores celulares, les conviene atender a los fashionistas, porque le pueden vender un plan de datos que quiza ni utilicen, por lo que buscarán los teléfonos mas “trendy” que puedan encontrar, y si se parece al Iphone, mejor. Es por esto que planean toda su oferta de datos en base a estos teléfonos que de “smarts” tienen poco. Wap es el servicio de datos que se les vende a estos usuarios porque es la que mas le conviene al operador al consumir menos su ancho de banda.
Los usuarios técnicos son los menos y por lo general, los más incómodos para los operadores, pues estos saben comprar lo que necesitan exactamente, el problema es que no tienen productos para sus necesidades y tienen que improvisar adecuando el teléfono a lo que necesitan. Aqui están también las empresas que tienen aplicaciones móviles y compran los smartphones para dárselas a sus vendedores o a sus repartidores y requieren un plan de datos de internet.
El problema surge con el hecho de los smartphones están diseñados para explotar sus capacidades mediante planes de dato de Internet. Aplicaciones como Skype, Windows Live Messenger, Video Streaming, Aplicaciones empresariales, etc usan conexiones directas a Internet, por lo que el plan de WAP del operador queda obsoleto. Ante esto el Operador suele confundir su propuesta de servicios de datos y ofrece Video Streaming, Messenger y descarga de contenidos WAP (MP3, Imágenes, etc) sin hacer la distinción entre sus usuarios, y entonces llegan los problemas cuando un usuario compra un teléfono smartphone con un plan de voz solamente, y se da cuenta que para usar Google Maps tiene que tener una cuenta de Internet, o que si compra su plan de Internet, aún necesita tener un plan de Wap para poder descargar contenidos WAP, o que con WAP no puede ver Videos.
Si me compro un teléfono “fashion” este problema no sucede, pues me quedo con WAP y uso todo. Con un Smartphone, tengo que saber que uso le voy a dar al equipo y según eso , comprar un plan de datos ya sea WAP o Internet.
Apple hizo algo inteligente, bajó el precio a su equipo pero subió el plan, que obligatoriamente tiene un plan de datos de internet, a fin de que el usuario tenga como usar todas las funciones del equipo. Al final, el usuario paga a través del plan, lo que cuesta el equipo y los datos y con un buen plus para el operador, un buen negocio para todos, menos para el usuario. Porque no hacer lo mismo con los smartphones? y la respuesta es porque ningún otro teléfono tiene la tremenda campaña de marketing que tiene Apple, o Samsung para el Instinct, o LG para el Viewty.
Esta es la principal razón, no hay un teléfono Windows Mobile para los fashions. Sin esto, los operadores tendrán grandes problemas en vender equipos smartphones.
En un próximo artículo, incluiré mi estrategia para cambiar la imágen de los equipos Windows Mobile.
He estado en Inglaterra desde el sábado pasado, exactamente en un pueblo del interior llamado Tunbridge Wells a una hora de Londres. Un gran lugar para vivir. Si abriera los ojos y apareciera en esta ciudad, no sabría si estoy en Inglaterra o en Argentina. Este lugar es muy parecido a Buenos Aires. Esto me lleva a confirmar una idea que yo tenía desde hace mucho tiempo: La principal diferencia entre un país y otro, no está en su arquitectura, está en su gente.
Gracias a mi trabajo me ha tocado viajar mucho por Latinoamérica, Europa (sólo Inglaterra por ahora), Asia (sólo Taiwan). Como alguien me decia, suerte la mía que puedo viajar por todas partes y conocer otros países. La verdad es que no considero que sea una gran ventaja estar viajando de un lado para otro, porque me envían a trabajar, y la verdad que tomarme una foto delante de un monumento no tiene nada de valor para mi. Lo bueno sería estar con mi esposa, mi familia o amigos para compartir el momento, eso haría que no me sienta tan tonto siendo fotografiado junto a una piedra o a un edificio viejo. Con gente querida al lado, las piedras son sólo un buen pretexto para pasarla bien.
Tuve la suerte de estar en Antigua, Guatemala y pensé que estaba en Arequipa, Perú. Estuve en Campinhas, Brasil y pensé estar en La Molina. La Paz, Bolivia y Cuzco me parece que están conectadas, así como la ciudad de Guatemala es como San Isidro. No creo equivocarme con esto, incluso cuando estuve en Taipei, un amigo mexicano coincidió conmigo que la calle del Hotel era exactamente igual a la Av Reforma en Mexico, la cual tiene una Zona Rosa que parece Barranco. Lo verdaderamente impresionante y diferente es algo que no se ve, se tiene que experimentar. Las personas y su forma de ser, son la real esencia de cada país de cada ciudad.
Lo peor que se puede hacer es hacer caso a los prejuicios, tales como pensar que los ingleses son muy flemáticos y serios, que los argentinos son orgullosos o que los brasileños son muy liberales. Si bien hay diferencias culturales que se pueden ven, cada país guarda grandes sorpresas en su gente que valen la pena averiguar y es la real riqueza de cada viaje que he tenido que hacer.
Viajar es bueno, pero conocer gente es mejor. Haganlo cuando puedan pero no viajen solos.
Supermio
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