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Hoy, miércoles 27 de noviembre 2019, Teléfonica ha anunciado un plan donde resalta la revisión de sus activos en Latinoamérica con excepción de Brasil. Lejos de entrar a los detalles y motivaciones de la decisión, veremos cuál es el impacto de algunas de las razones usadas por su presidente para tomar esta decisión.

Hace algunos años se hablaba de que los servicios de datos estaban convirtiendo a las Operadoras en simples tuberías sin mayor valor y eso parece que es el caso. Simplemente debemos preguntarnos cuanto tiempo nos pasamos haciendo llamadas de voz, y cuanto tiempo mandando mensajes por Whatsapp, o revisando otras redes sociales. El Operador pasó a ser un logo en la factura que pagabamos o lo que teníamos que pedir al cargar saldo. También hace algún tiempo, el prepago era la gran mayoría de las cuentas en un 80% y hoy, si bien siguen siendo mayoría, tienen un nivel mucho menor.

En este momento no se ha mencionado directamente la palabra venta pero está implícita y dadas las circunstancias lo mejor es comprar toda la torta. El mercado de telecomunicaciones se basa en la interconexión. El ejemplo más claro es la oferta de América Móvil de eliminar los cargos de Roaming a sus planes, incluyendo los datos. Un contendor debería tener la misma capacidad si quiere competir regionalmente. Estrategias locales podrían dejar de lado esta interconexión pero perderían en recursos como la compra de terminales que aún hasta ahora es lo que más atrae a los clientes.

En suma, lo que parece venir a Movistar en el corto plazo es una reducción de gastos y una preparación para que venga alguien a comprar. Es el momento de la verdad para grupos expectantes en la región como Entel o Tigo o para grupos europeos con poca o sin presencia en la región, me pregunto si Orange podría dar la sorpresa. Oportunidades para jugadores de MVNO se complican por el nivel de inversión o restricciones de modelo de negocio por lo que no veo a Virgin haciendo un segundo intento en la región.


¿Qué hacer ante tanto robo? La respuesta de las autoridades ha sido la instalación de cámaras de “seguridad” o aumentar el número de serenos en la calle, hasta el colmo de prohibir que vayan dos en una moto. En un mundo ideal pondríamos un policia en cada esquina, pero debemos reconocer que los recursos disponibles son escasos, así que debemos elegir bien lo que debemos pedir para aumentar nuestra seguridad.

Antes de seguir, recordemos los momentos de un evento de seguridad:

  • Prevención: Todo lo que hacemos para que no nos ataquen en la calle o en nuestras casas. Para esto contratamos vigilantes, controles de acceso, rejas y nos quitamos el reloj bonito antes de salir a caminar
  • Protección: En el caso de que nos ocurra algún evento de seguridad, la actitud que ponemos ante el malhechor.
  • Reacción: Una vez que hemos sufrido el ataque, todo lo que hacemos para minimizar las pérdidas y evitar eventos futuos.

El Antes, Durante y Después para ser más prácticos y que claramente muestra que EN DOS DE LOS TRES MOMENTOS YA SUFRIMOS UN ATAQUE. Esto significa que para poder vivir sin sobresaltos, nuestra atención debe estar en la Prevención.

El gran problema es que confundimos Prevención con Disuasión. Por ejemplo, ante un robo lo primero que se nos ocurre es pedir casetas de vigilancia o la instalación de cámaras cuando estas medidas no previenen ya que la Disuasión es un tema muy subjetivo. Ejemplo, las grabaciones de robos en la calle son en las zonas de siempre y sólo en algunos casos, personal de seguridad pudo intervenir para evitar el ataque. En conclusión, las cámaras no disuaden y no siempre intervienen en un ataque en progreso. Para los elementos de seguridad es todo lo contrario pues pueden contar un número mayor de intervenciones, pero eso no nos da seguridad.

En suma, nuestro foco debe estar en la prevención pero bien entendida ya que no debemos afectar nuestro estilo de vida. Suena utópico pero la herramienta mas fuerte es la educación y la verdadera disuación es la aplicación de una sanción efectiva fuerte. Entre tanto, debemos evaluar acciones que realmente prevengan sin pensar en la disuación. Aquí unos ejemplos de acciones de Prevención.

AcciónEvalEtapaObservación
Cámaras de seguridadNODisuación A menos que se trate de control de acceso, es muy difícil que sirva para prevenir o disuadir
CasetasNODisuaciónUn vigilante en una sola zona no disuade
Coordinación entre vigilantesSIPrevenciónEl trabajo conjunto si previene. La mayoría de condominios tienen vigilantes que pueden informar a la autoridad
Prohibición de
parqueos callejeros
SIPrevenciónReduce la posibilidad de ataques callejeros
Enrejado de callesSI – ExtremoPrevenciónPreviene pero restringe la libertad de tránsito
Control de acceso en edificiosSIPrevenciónPuede ser mediante vigilantes o mediante tecnología

Estos son algunos ejemplos de acciones que se pueden tomar para aumentar la seguridad. Ahora, ninguna de estas medidas son mágicas.

Quizá el cuarto punto que falta para nuestra evaluación de los eventos de seguridad es: Política de seguridad. Significa que se debe establecer un plan de criterios básicos que rijan las actividades de los agentes del sistema de seguridad. Comenzar a aplicar acciones de seguridad sin una política sólida nos podrá dar resultados al inicio pero a la larga generará nuevos problemas. El ejemplo claro de esto son las calles enrejadas, donde puede ser que reduzca robos, pero luego restringe el paso de ambulancias o de bomberos, incluso, con los nuevos controles, estas rejas ya no pueden cerrarse, regresando a la situación inicial.

La seguridad en la calle y en nuestras casas no es un conjunto de medidas aisladas y así como las autoridades deben tener una estrategia, también nosotros, así que empecemos a pensar bien lo que pedimos para sentirnos seguros.





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